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服務承諾

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  “增值服務”,其真正含義在內容上是可伸縮的,既包括一般意義上的增值服務,也包括更深層次的延伸服務。這里更深層次的延伸服務是第三方物流公司成功的關鍵,涉及三種獨特的增值服務-客戶增值體驗、物流解決方案和IT服務。這三種類型的增值服務相互依賴,對于第三方物流企業具有不同于其他競爭對手的業務特點,使企業能夠根據客戶需求和具體問題提供相應的解決方案,具有以“增值體驗”為中心的現實意義,以物流解決方案和IT服務實現手段來加強增值服務。
  “增值服務”也可以用于零售服務業,主要指“特殊服務”,同時保證基本服務,超越常規,個性化服務。例如:在店鋪基本服務流程結束后,提供會員制服務、上門服務、節日送祝福卡、在更衣室放置小梳子、拖鞋等。
因為“增值服務”是一種領先的、個性化的服務體驗,所以在大部分開始使用之后,它就成為一種必須有共同服務過程的東西,它不是一種所謂的“增值”功能。例如:凡提供門到門服務的,門不是增值服務,被視為基本服務流程
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